Σε μια ψηφιακή εποχή όπου η εικόνα κερδίζει τις εντυπώσεις, η πρώτη ματιά μετράει αλλά δεν αρκεί. Ένα e-shop μπορεί να έχει εντυπωσιακό σχεδιασμό, όμως αυτό που κρατά τον επισκέπτη και τον μετατρέπει σε πελάτη είναι οι λέξεις. Το κείμενο, όταν είναι ξεκάθαρο, προσεγμένο και προσανατολισμένο στον χρήστη, παίζει τον ρόλο του πιο αποτελεσματικού πωλητή: εξηγεί, πείθει, εμπνέει εμπιστοσύνη και οδηγεί σε ενέργεια. Το ερώτημα που προκύπτει είναι πώς μπορεί το περιεχόμενο ενός e-shop να μετατρέψει έναν απλό επισκέπτη σε ενεργό πελάτη;
Όπως τονίζει η Generation Y, σε ενημερωτικό της σημείωμα η εμφάνιση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος τραβάει την προσοχή, αλλά είναι το κείμενο που τελικά φέρνει τα αποτελέσματα και πείθει τον επισκέπτη να κάνει το επόμενο βήμα. Να προσθέσει προϊόντα στο καλάθι, να συμπληρώσει μια φόρμα ή να προχωρήσει σε ολοκλήρωση μιας αγοράς. Όπως επισημαίνεται, κάθε λέξη έχει αξία. Από τις περιγραφές προϊόντων έως τις landing pages, δηλαδή τις ειδικές σελίδες που στοχεύουν σε συγκεκριμένες ενέργειες, όπως μια αγορά ή μια εγγραφή, το κείμενο επηρεάζει άμεσα τόσο την εμπειρία του χρήστη όσο και τη θέση της ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησης. Με άλλα λόγια, σχετίζεται άμεσα με το SEO (Search Engine Optimization), δηλαδή τη διαδικασία βελτιστοποίησης του περιεχομένου ώστε το κατάστημα να εμφανίζεται ψηλότερα στα οργανικά αποτελέσματα του Google και άλλων μηχανών αναζήτησης.
Γιατί αξίζει να δοθεί έμφαση στους τίτλους των σελίδων και στα κείμενα του e-shop:
– Μεγαλύτερη αναγνωσιμότητα σημαίνει περισσότερες μετατροπές σε δράση. Όταν η γλώσσα είναι σαφής και άμεση, μειώνεται η σύγχυση και ενισχύεται η λήψη αποφάσεων από τον επισκέπτη. Οι χρήστες καταλαβαίνουν αμέσως τι προσφέρεται και ποια είναι τα επόμενα βήματα γεγονός που αυξάνει τις πιθανότητες ολοκλήρωσης μιας αγοράς ή επικοινωνίας.
– SEO-βελτιστοποιημένη δομή. Οι λέξεις-κλειδιά που ενσωματώνονται στις επικεφαλίδες, στις περιγραφές προϊόντων και στα meta tags (σύντομες περιγραφές που διαβάζουν οι μηχανές αναζήτησης) συμβάλλουν στην καλύτερη κατάταξη του ηλεκτρονικού καταστήματος στις οργανικές αναζητήσεις. Έτσι, το e-shop αποκτά μεγαλύτερη επισκεψιμότητα χωρίς απαραίτητα να βασίζεται στη διαφήμιση.
– Ισχυρότερη εμπλοκή των χρηστών. Ένα φιλικό, ανθρώπινο και πειστικό ύφος βοηθά τον επισκέπτη να παραμείνει περισσότερο στην ιστοσελίδα και να αλληλεπιδράσει μαζί της. Το σωστό περιεχόμενο δημιουργεί αίσθηση οικειότητας και ενισχύει την πιθανότητα ο επισκέπτης να εξερευνήσει, να εμπιστευτεί και τελικά να αγοράσει.
– Ενίσχυση της επαγγελματικής αξιοπιστίας. Η σωστή γραμματική, η καθαρή μορφοποίηση και η συνοχή στο ύφος και το λεξιλόγιο δημιουργούν αίσθηση επαγγελματισμού. Όταν ένα κείμενο είναι καλογραμμένο και ευανάγνωστο, ενισχύεται η εμπιστοσύνη προς το brand και το ηλεκτρονικό κατάστημα αποκτά κύρος στα μάτια του κοινού.
Συμπερασματικά το προσεγμένο κείμενο δεν είναι απλώς ένα συνοδευτικό στοιχείο, αλλά βασικό εργαλείο πώλησης. Δεν παρέχει μόνο πληροφορίες αλλά λειτουργεί στρατηγικά. Κάθε λέξη μπορεί να «δουλεύει» πιο αποτελεσματικά για την επιχείρηση, να χτίζει εμπιστοσύνη, να ενισχύει τη σχέση με τον πελάτη και τελικά να φέρνει αποτελέσματα.