Της Ανδριάνας Παππά (*)
Η Visa ιδρύθηκε με βάση την πεποίθηση ότι ασφαλείς, γρήγορες και αξιόπιστες ψηφιακές πληρωμές πρέπει να είναι διαθέσιμες σε όλους, παντού. Αυτή η ιδέα υποστηρίζει την αποστολή μας να συνδέσουμε τον κόσμο, βοηθώντας τα άτομα, τις επιχειρήσεις και τις οικονομίες να ευδοκιμήσουν.
Η πανδημία του Covid-19, προκάλεσε και επιτάχυνε σημαντικές αλλαγές στην οικονομία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών, ανατρέποντας δεδομένα και προβλέψεις.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, στη Visa αναγνωρίζουμε τις ευθύνες μας έναντι των ατόμων, των επιχειρήσεων και των τοπικών οικονομιών. Έχουμε δεσμευτεί να υποστηρίξουμε την οικονομική ανάκαμψη στην Ευρώπη από την πανδημία του Covid-19 και να βοηθήσουμε τις κυβερνήσεις, τους καταναλωτές, τους εμπόρους και τις τράπεζες όχι μόνο να επιστρέψουν στην οικονομική δραστηριότητα αλλά και να αναπτυχθούν.
Μία σημαντική παράμετρος για την επίτευξη του σκοπού μας, είναι η οχύρωση και η ασφάλεια των συναλλαγών. Καθώς όλο και πιο πολλοί άνθρωποι, περισσότερο από ποτέ στο παρελθόν, χρησιμοποιούν κάρτες και ψηφιακούς τρόπους πληρωμών, η αξιοπιστία και η ασφάλεια των συναλλαγών είναι αποφασιστικής σημασίας. Οι άνθρωποι πρέπει σε κάθε περίπτωση να νιώθουν σίγουροι ότι προστατεύονται και η Visa δρα για να βεβαιωθεί ότι και στις παρούσες συνθήκες, το εμπόριο στην Ευρώπη εξακολουθεί να είναι ασφαλές.
Άτομα και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο προσαρμόζονται σε μια νέα πραγματικότητα, αγοράζοντας αγαθά και υπηρεσίες όλο και περισσότερο μέσω του διαδικτύου, ενώ οι αγορές στα καταστήματα γίνονται με κανόνες κοινωνικής αποστασιοποίησης. Δέσμευσή μας είναι να καταστήσουμε τις εμπορικές συναλλαγές ασφαλέστερες και ευκολότερες, έτσι ώστε οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις να μπορούν να πληρώνουν με αυτοπεποίθηση.
Είμαστε περήφανοι για το γεγονός ότι καθ’ όλη τη διάρκεια της κρίσης του COVID-19, επικεντρωθήκαμε στην προστασία των συστημάτων πληρωμών και στην ενίσχυση της ασφάλειας, βοηθώντας έτσι τους εμπόρους και τις τράπεζες να επικεντρωθούν με τη σειρά τους στην υποστήριξη των πελατών τους. Πάνω από το 99,9995% περισσότερων από 300 δισεκατομμυρίων συναλλαγών με Visa τα τελευταία πέντε χρόνια, διεκπεραιώθηκε σωστά. Αυτό σημαίνει ποσοστό αστοχίας μικρότερο από μία για κάθε 200.000 συναλλαγές.
Δουλεύουμε σκληρότερα από ποτέ για να διασφαλίσουμε ότι το σύστημά μας είναι πάντα διαθέσιμο. Η πρόσβαση σε ένα ασφαλές, αξιόπιστο δίκτυο πληρωμών είναι πλέον ζωτικής σημασίας για τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις και τους καταναλωτές. Για να διασφαλίσουμε ότι υποστηρίζονται οι συναλλαγές σε όλη την Ευρώπη οποτεδήποτε και οπουδήποτε, σχεδιάσαμε συστήματα επεξεργασίας με πολλαπλά επίπεδα εφεδρείας. Η ικανότητα επεξεργασίας των συναλλαγών μέσω πολλαπλών κέντρων δεδομένων, αυξάνει σημαντικά την ανθεκτικότητα και την ικανότητά μας και προσφέρει βασικό λειτουργικό όφελος για τους συνεργάτες μας στην Ευρώπη. Μπορεί επίσης να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε και να απομονώσουμε γρήγορα ή να αφαιρέσουμε ένα αποτυχημένο στοιχείο από το περιβάλλον επεξεργασίας, με μία μόνο εντολή, σε λίγα λεπτά.
Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι καταναλωτές και οι έμποροι στην Ευρώπη χρειάζονται την υποστήριξή μας για να προστατευτούν από την ψηφιακή απάτη. Η ασφάλεια του συστήματος της Visa εφαρμόζει νευρωνικά δίκτυα, τεχνητή νοημοσύνη και εξελιγμένους αλγόριθμους που ελέγχουν κάθε συναλλαγή μέσω Visa για πιθανές απάτες. Αυτά τα ισχυρά, αλλά αόρατα, επίπεδα ασφάλειας έχουν συμβάλει στη διατήρηση της απάτης στο 0,1% κατά τη διάρκεια της τρέχουσας κρίσης. Στην πραγματικότητα, είδαμε μείωση της απάτης στις κάρτες Visa που εκδόθηκαν στην Ευρώπη, έως και 25% (σε ετήσια βάση) για την περίοδο κατά την οποία πολλές χώρες σε ολόκληρη την Ευρώπη βρίσκονταν σε lockdown (Μάρτιος / Απρίλιος 2020). Τα ποσοστά απάτης στις ανέπαφες συναλλαγές συνέχισαν να παραμένουν εξαιρετικά χαμηλά τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του 2020.
Στη Visa, προστατεύουμε τους συμπολίτες μας Ευρωπαίους από οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει. Επενδύουμε σε κορυφαία τεχνολογία ασφάλειας στον κυβερνοχώρο για την προστασία της Visa και των συνεργατών μας σε ένα, όλο και πιο εχθρικό και εξελιγμένο διεθνές περιβάλλον απειλών. Λόγω του παγκόσμιου δικτύου μας, μπορούμε να εντοπίσουμε επιθέσεις που ξεκινούν έξω από την Ευρώπη και να αναλάβουμε δράση για την προστασία των Ευρωπαίων πολιτών. Η Visa συνεργάζεται επίσης με οργανισμούς πρόληψης του εγκλήματος σε ολόκληρη την Ευρώπη για να εκπαιδεύσει τους κατόχους λογαριασμών, ενώ παρέχει συμβουλές για τον εντοπισμό και την αποφυγή οικονομικής απάτης και επιθέσεων “ηλεκτρονικού ψαρέματος”.
Η εμπιστοσύνη στις ψηφιακές πληρωμές και το brand της Visa δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική. Για να συνεχίσουν οι άνθρωποι να συναλλάσσονται εν μέσω της παρούσας κρίσης, πρέπει να γνωρίζουν ότι είναι ασφαλείς, καθώς και ότι θα τους επιστραφούν τα χρήματά τους εάν κάτι δεν λειτουργήσει σωστά.
Συνεργαζόμαστε με τις τράπεζες και τις ομάδες υπεράσπισης των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ώστε οι νέοι χρήστες του δικτύου της Visa να μάθουν πώς μπορούν να κάνουν αγορές στο διαδίκτυο, πώς να πραγματοποιούν πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου και ανέπαφες πληρωμές, με ασφάλεια.
Βεβαιωνόμαστε επίσης ότι οι καταναλωτές γνωρίζουν ότι είναι ασφαλείς όταν πληρώνουν με Visa. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε καθιερώσει συγκεκριμένη διαδικασία για την επιστροφή του αντίτιμου της συναλλαγής τους στους καταναλωτές, σε περίπτωση που δεν παραλάβουν αγαθά ή υπηρεσίες για τις οποίες έχουν πληρώσει ή εάν η εμπορική επιχείρηση από την οποία έχουν κάνει τις αγορές τους σταματήσει τη λειτουργία της. Ως αποτέλεσμα του Covid-19, οι τράπεζες διαπιστώνουν αύξηση των απαιτήσεων επιστροφής χρημάτων από τους κατόχους καρτών Visa. Η Visa συνεργάζεται στενά με τους εκδότες καρτών για να βοηθήσει στη διαχείριση αυτών των αξιώσεων.
Βοηθάμε στην προστασία των κατόχων λογαριασμών Visa από δόλιες χρεώσεις και, μαζί με τις συνεργαζόμενες τράπεζες, υποστηρίζουμε τους καταναλωτές. Το κάνουμε αυτό κάθε φορά, το κάνουμε αυτόματα και το εγγυόμαστε. Σε αντίθεση με αυτό που συμβαίνει με άλλα μέσα πληρωμών, η Visa:
- Έχει τη δυνατότητα να ειδοποιήσει τους κατόχους καρτών όταν χρησιμοποιείται ο λογαριασμός τους, επιτρέποντάς τους να σταματήσουν την πληρωμή.
- Κάνει ευκολότερη την προστασία των συναλλαγών, εισάγοντας γρήγορους τρόπους με τους οποίους τα άτομα μπορούν να πιστοποιήσουν την ταυτότητά τους μέσω δακτυλικών αποτυπωμάτων, φωνής και αναγνώρισης προσώπου, που βελτιστοποιεί τη διαδικασία πληρωμής και την καθιστά λιγότερο ευάλωτη στους απατεώνες.
- Ελέγχει 100 στοιχεία δεδομένων για κάθε πληρωμή σε πραγματικό χρόνο, όπως το ύψος της συναλλαγής, το είδος της επιχείρησης – εμπόρου και την τοποθεσία. Αυτό μας βοηθά να αποτρέψουμε την απάτη και να προστατεύσουμε τους καταναλωτές και τις τράπεζες από απώλειες.
Στοιχεία από χώρες σε όλη την Ευρώπη, δείχνουν μια πραγματική και ουσιαστική αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών που πραγματοποιήθηκε τους τελευταίους μήνες και υποδηλώνει ότι η ανάκαμψη θα είναι καταρχάς ψηφιακή. Σε χώρες όπου η χρήση μετρητών έχει μειωθεί εδώ και αρκετά χρόνια, η μετάβαση σε online ή ανέπαφες πληρωμές για αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών είναι πιθανό να είναι μόνιμη, καθώς φαίνεται όλο και περισσότερο ότι η πανδημία έχει επιταχύνει τη διαδικασία.
H Visa είναι εδώ για να προσφέρει την ασφάλεια και την ευκολία που χρειάζονται οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις, ώστε να αντιμετωπίσουν με επιτυχία τις προκλήσεις της εποχής.
(*) H Ανδριάνα Παππά, είναι Επικεφαλής της Visa για την Ελλάδα